Leitfaden für den optimalen Checkout-Prozess im Onlinehandel

Einfach, schnell und sicher – das sind die Schlüsselwörter, die einen optimalen Checkout-Prozess im Onlinehandel beschreiben. Für Händler ist er die entscheidende Phase in der Customer Journey, die darüber entscheidet, ob ein Kunde seine Bestellung abschließt oder den Einkauf abbricht. In diesem Blogbeitrag werden wir uns die wichtigsten Aspekte eines optimalen Checkout-Prozesses ansehen und wie er dazu beitragen kann, Eure Conversion Rate zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

• Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit: Ein klar strukturierter Checkout-Prozess ist essenziell. Er sollte von Euren Kunden intuitiv verstanden werden und über gut platzierte Call-to-Action-Buttons verfügen. Die Möglichkeit, zwischen den einzelnen Schritten zu navigieren oder zurückzugehen, ist ebenfalls wichtig, damit Kunden etwaige Fehler korrigieren können, ohne von vorne beginnen zu müssen.
• Gast-Checkout und Kundenkonto-Option: Viele Kunden bevorzugen die Möglichkeit, als Gast einzukaufen, ohne ein Kundenkonto erstellen zu müssen. Der Zwang zur Registrierung kann Kunden abschrecken und zu Abbrüchen führen. Ein optimaler Checkout-Prozess bietet daher die Option, als Gast zu bestellen, ohne dass dies zu Einschränkungen führt. Gleichzeitig sollte man aber natürlich auch die Option haben, ein Kundenkonto anzulegen.
• Einfache Dateneingabe: Lange und komplizierte Formulare sind ein häufiger Grund für Kaufabbrüche. Eine minimale Dateneingabe seitens des Kunden ist daher von Vorteil. Automatische Adressvorschläge und -ergänzungen sowie die Möglichkeit, Versand- und Rechnungsadresse zu übernehmen, tragen ebenfalls dazu bei, dass der Kunde nicht irgendwann die Geduld verliert und sich gegen den Kauf entscheidet.
• Sichtbarer Fortschritt: Kunden möchten wissen, wie viele Schritte sie noch bis zur Bestellabschließung vor sich haben. Eine Fortschrittsanzeige macht deutlich, an welcher Stelle des Checkout-Prozesses sie sich gerade befinden und wie viel noch zu tun ist. Das schafft Transparenz und minimiert Unsicherheiten.
• Vertrauenswürdige Zahlungsmöglichkeiten: Ein weiterer wichtiger Faktor für einen erfolgreichen Checkout-Prozess sind vertrauenswürdige und vielfältige Zahlungsoptionen. Kunden sollten die Möglichkeit haben, mit Kreditkarten, per Überweisung oder über die gängigen Zahlungsanbieter zu bezahlen.
• Mobile Optimierung: Da viele Kunden ihre Einkäufe über mobile Geräte tätigen, ist eine optimale Darstellung auf Smartphones und Tablets heutzutage ein Must-Have. Ein responsives Design und eine intuitive Navigation sind hierbei entscheidend, um den Checkout-Prozess auch auf kleinen Bildschirmen angenehm zu gestalten.
• Versandoptionen und -kosten: Transparenz bezüglich der Versandoptionen und -kosten ist ein Muss. Kunden möchten vor Abschluss der Bestellung wissen, welche Liefermöglichkeiten es gibt und wie hoch die Versandkosten sind. Versteckte Gebühren können zu Misstrauen führen und den Kunden zum Abbruch des Kaufs bewegen.
• Klare Bestellübersicht: Bevor der Kunde die Bestellung abschließt, sollte eine übersichtliche Zusammenfassung aller Artikel, Preise, Rabatte, Steuern und Versandkosten angezeigt werden. Kunden sollten die Möglichkeit haben, alle Angaben zu überprüfen und ggf. Änderungen vorzunehmen, bevor sie ihre Bestellung verbindlich aufgeben.
  
  

Indem Ihr als Onlinehändler auf eine klare Struktur, Benutzerfreundlichkeit, Transparenz und Vertrauenswürdigkeit setzt, könnt Ihr die Wahrscheinlichkeit deutlich erhöhen, dass Eure Kunden ihre Einkäufe erfolgreich abschließen. Ein reibungsloser Checkout-Prozess ist nicht nur ein Zeichen für professionelles Online-Marketing, sondern auch ein wichtiges Instrument, um Kunden langfristig an Euren Onlineshop zu binden.

Erfolgreich auschecken – mit JTL-Shop

Um die oben beschriebenen Tipps umzusetzen, braucht es natürlich das passende Shopsystem. JTL-Shop bringt alles mit, um Euch bei der Gestaltung eines optimalen Checkout-Prozesses zu unterstützen und diesen möglichst effizient kundenorientiert zu gestalten. Schon die kostenfreie Basisversion von JTL-Shop gibt Euch das Rüstzeug an die Hand, mit Ihr alle modernen Kundenerwartungen an einen benutzerfreunlichen Checkout erfüllt.

Wenn Ihr JTL-Shop nutzt, findet Ihr im JTL-Extension Store zahlreiche Erweiterungen, um Euren Onlinehandel auf das nächste Level zu heben. Ihr möchtet z.B. in den Checkout-Prozess Eures Shops automatische Adressvorschläge oder beliebte Zahlungsanbieter integrieren? Hier findet Ihr zum Teil kostenfreie Plugins für alles, was Eurem Shop den richtigen Boost verleiht.