Was können Sie tun, wenn im betrieblichen Alltag Probleme auftreten, die vielleicht mit Fehlverhalten der Software zusammenhängen? Einige Beispiele: Der Abgleich mit Markplätzen funktioniert nicht mehr. Der Druck von Versandetiketten braucht viel zu lange. In Ihren Angebotsbeschreibungen finden Sie plötzlich komische Zeichen. In solchen Fällen hilft Ihnen unser Support-Team weiter!
Support-Ticket anlegen
Sie möchten einen Fehler melden und sind support-berechtigt? So geht's!
Support-Tools
Diese Werkzeuge unterstützen Sie bei der Abwicklung von Supportfällen mit JTL.Was ist TeamViewer?
TeamViewer ist eine sehr bekannte Software zur Fernwartung. Über TeamViewer können Sie unseren Mitarbeiter ermöglichen auf Ihren Rechner zuzugreifen und den Mauszeiger zu bewegen.
Wozu setzt JTL die Software ein?
Dadurch kann der Support-Mitarbeiter sehr schnell Supportfälle lösen oder eine Installation unserer Produkte durchführen. Sie können Sie ganze Zeit dabei zusehen – es geschieht nichts ohne Ihr wissen.
Was muss ich tun?
Bitte laden Sie sich TeamViewer herunter und installieren Sie die kostenfreie Version, wenn ein Support-Mitarbeiter Sie dazu auffordert. Im Anschluss übergeben Sie die Verbindungsdaten (ID und Kennwort) an den Support-Kollegen, so dass er die Sitzung mit Ihnen starten kann.
Wozu gibt es JTL-OneTimeLink?
Im Supportfall können unsere Mitarbeiter Sie dazu auffordern, Ihre Daten über OTL einzureichen. Dies ist ein sicherer Weg zum Schutz Ihrer Kundendaten.
Was ist OTL?
JTL-OneTimeLink (kurz: OTL) ermöglicht Ihnen, sensible Daten über einen einmalig gültigen Link online auszutauschen. Einfach Datei hochladen, Link generieren und an den Empfänger senden. Hat der Empfänger die Daten erhalten, werden sie unwiderruflich gelöscht.
Dateigrößen-Limit
Sehr große Datenpakete (> 5 GB) können aktuell noch nicht via OTL übertragen werden. Bitte testen Sie zuerst mit einer kleinen Datei das generelle Funktionieren, bevor sie sehr große Dateien hochladen.
Ihre Support-Optionen
JTL bietet Ihnen kostenfreie Hilfe im Community-Forum, preisgünstigen Ticket-Support sowie schnelle Hilfe per Telefon. Ihre Support-Berechtigung richtet sich nach Ihrer gewählten Edition. Sowohl den vier JTL-Editionen (Warenwirtschaft & Verkauf) als auch den vier WMS Editionen (Lagerverwaltung) sind jeweils konkrete Support-Level zugeordnet.
Da Art und Umfang der Support-Services an Ihre gewählte Edition gebunden sind, ist es nicht möglich, erweiterten Support ohne Upgrade auf eine höhere Edition hinzuzubuchen. Überlegen Sie bei Ihrer Entscheidung für eine passende Edition also auch, welchen Support Sie im Alltag benötigen und wie Sie im Bedarfsfall am liebsten agieren möchten.
JTL bietet Ihnen kostenfreie Hilfe im Community-Forum, preisgünstigen Ticket-Support sowie schnelle Hilfe per Telefon. Ihre Support-Berechtigung richtet sich nach Ihrer gewählten Edition. Sowohl den vier JTL-Editionen (Warenwirtschaft & Verkauf) als auch den vier WMS Editionen (Lagerverwaltung) sind jeweils konkrete Support-Level zugeordnet.
Da Art und Umfang der Support-Services an Ihre gewählte Edition gebunden sind, ist es nicht möglich, erweiterten Support ohne Upgrade auf eine höhere Edition hinzuzubuchen. Überlegen Sie bei Ihrer Entscheidung für eine passende Edition also auch, welchen Support Sie im Alltag benötigen und wie Sie im Bedarfsfall am liebsten agieren möchten.
Wer ist support-berechtigt?
Wer nur die kostenfreien Editionen JTL Start / WMS Start einsetzt, kann Fehler im JTL-Forum melden. Die Händler-Community hilft oft kompetent weiter und auch JTL-Mitarbeiter antworten häufig auf solche Posts. Einen Anspruch auf Lösung gibt es im Forum jedoch nicht.
Kunden, die unsere kostengünstige Edition Advanced nutzen, haben bei technischen Fehlern Anspruch auf Bronze-Support durch unser Expertenteam. Darin inbegriffen ist E-Mail-Support für die Lösungen, die in der zugehörigen Edition enthalten sind. Dazu loggen Sie sich im JTL-Kundencenter ein und beschreiben Ihren Fehler in einem Ticket. Unsere Support-Mitarbeiter werden Ihr Anliegen innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und Ihnen antworten.
Wenn Sie sich für unsere Edition Enterprise entscheiden, erhalten Sie priorisierten E-Mail-Support für sämtliche JTL-Produkte, die Ihnen mit der entsprechenden Edition zur Verfügung stehen. Die Reaktionszeit unseres Support-Teams auf Ihr Ticket ist damit auf nur einen Werktag verkürzt.
Sie wünschen sich telefonische Unterstützung bei technischen Fehlern? Mit dem Gold-Support unserer Edition Enterprise genießen Sie schnellen Telefon-Support. Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, können Sie sich von JTL bequem zurückrufen lassen. Wer mit einem zertifizierten Servicepartner zusammenarbeitet, kann Support-Anfragen an JTL auch durch den Partner stellen lassen. Denn für Servicepartner stellen wir eine separate Hotline für Supportanfragen bereit.
E-Mail-Support
Support-Level Bronze & SilberTickets im JTL-Kundencenter
E-Mail-Support über unser Ticketsystem im JTL-Kundencenter steht Ihnen zu, wenn Sie die Edition JTL Advanced bzw. WMS Advanced gebucht haben. Beachten Sie bitte, dass Ihre gewählte JTL-Edition ein anderes Support-Level haben kann als Ihre WMS-Edition und dadurch die Support-Leistungen je nach Produkt differieren können.
Bevorzugte TicketbearbeitungIhnen ist eine möglichst rasche Reaktion auf Ihre Fehlermeldung wichtig? Dann sollten Sie die Wahl unserer Edition Pro in Betracht ziehen. Sie erhalten dann eine priorisierte Behandlung Ihrer Anliegen – z.B. verkürzte Antwortzeiten auf Ihre Support-E-Mails von 3 Werktagen auf 1 Werktag.
Telefon-Support
Support-Level GoldRückrufservice
Als Kunde der Edition Enterprise können Sie Ihren Fall im persönlichen Gespräch mit uns klären und zügig eine Lösung finden, indem Sie einen Rückruf durch unser Support-Team anfragen. Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und geben Sie an, wann Sie für unsere Mitarbeiter erreichbar sind. Diese melden sich dann innerhalb eines 1/2 Werktags telefonisch bei Ihnen zurück.
Sicherheit während / nach SystemwechselTelefonischer Support ist besonders für System-Umsteiger geeignet, die in den ersten Monaten nach dem Wechsel nicht auf die Sicherheit einer technischen Unterstützung auf persönlicher Ebene verzichten möchten. Beachten Sie hierzu unseren Migrationsservice, der für alle Kunden buchbar ist.
Sie erhalten eine Festnetznummer, über die Sie uns bei technischen Problemen oder im Fehlerfall direkt erreichen können. Unsere Support-Mitarbeiter entscheiden, ob eine Fernwartung (ohne Extrakosten) eingeleitet wird, bei der Sie das Problem auf Ihrem Rechner darlegen können.
Fragen zur Bedienung
Sie wünschen Hilfe bei der Installation oder Einrichtung unserer Produkte? Oder Sie haben spezielle Fragen zur Bedienung? Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
Eine Rundum-Betreuung bieten viele unserer Servicepartner an: Sie richten bei Ihnen vor Ort Warenwirtschaft, Lagerverwaltung und Onlineshops ein. Im Anschluss bleiben die Partner für Sie Ansprechpartner für alltägliche Fragen. Die Vergütung erfolgt je nach Servicepartner unterschiedlich, zum Beispiel auf Stundenbasis.
Wer kein Geld ausgeben möchte, findet im JTL-Guide eine ausführliche Dokumentation aller Produkte vor. Spezielle Fragen, die im Guide so nicht beantwortet werden, können Sie auch im moderierten JTL-Forum an andere Onlinehändler stellen, die oft gerne bereit sind zu helfen.