In Rekordzeit zum florierenden Onlinehandel

Aller Anfang ist schwer – diese Weisheit kennt auch Adalbert Wieczorek. Zusammen mit Frank Krämer, der für die komplette IT zuständig ist, geht Wieczorek im April 2011 mit AW Tools online, dem neuen Onlineshop für Maschinen und Werkzeuge. Den Trend zum Onlinehandel wollen die beiden keineswegs verschlafen.

Ihrem Unternehmenskonzept entsprechend wird zeitgleich ein Ladengeschäft eröffnet. Doch schnell wird den beiden Gründern klar, dass zusätzlich zur Shopsoftware eine Warenwirtschaft wichtig ist, um auch zukünftig eine professionelle Abwicklung gewährleisten zu können.

Ihre Recherchen führen sie schnell auf die Warenwirtschaft eines Berliner Start-ups, die sie kurzerhand ins Unternehmen einführen. Eine falsche Entscheidung, wie sich in den folgenden Monaten herausstellen wird. Denn für das neue System gibt es keinerlei Schulungen und eine nur sehr spärliche Software-Dokumentation. Die beiden machen fortan alles mittels “Learning-by-Doing” und “Trial-and-Error”, was sie sehr viel Zeit kostet.

Wir wussten am Anfang nicht viel über die wesentlichen Kriterien einer Warenwirtschaft. Deswegen mussten wir Lehrgeld zahlen. 

Wenig später stellen sie zudem fest, dass die Software doch nicht so einfach zu bedienen ist, wie sie gehofft hatten. „Es waren nur wenige »Inklusivleistungen« vorhanden, was zusätzliche Kosten verursachte“, erinnert sich Frank Krämer.

„Eine Verpackungs- und Versandlogistik existierte gar nicht – alle Arbeitsschritte mussten wir manuell erledigen. Da kann man es fast schon als glücklichen Umstand betrachten, dass wir anfangs kaum Umsätze im Onlinehandel realisierten“, meint Frank Krämer etwas ironisch.

Wir arbeiten stetig am Shopdesign, um die Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit mit vielen neuen Funktionen und Angeboten weiter zu verbessern. Unser responsives Shoptemplate trägt nun auch dem veränderten Einkaufsverhalten über mobile Endgeräte Rechnung. „Auch unterwegs shoppen, ohne auf eine ansprechende Darstellung im Shop zu verzichten. Wir möchten unseren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis ermöglichen. Und JTL-Shop bietet für individuelle Veränderungen und Erweiterungen viel Raum“, sagt Adalbert Wieczorek.

Weiterhin sind ein „SocialMedia-Login“ und ein „LiveChat-Modul“ zur Verbesserung der Kundenkommunikation bei AW Tools geplant.

Für die Zukunft hat man sich viel vorgenommen bei dem Werkzeugspezialisten. Hierzu Frank Krämer: „Umsatzsteigerung natürlich, das ist doch selbstverständlich. Dazu möchten wir unsere Produktpalette erweitern, Dropshipping einführen und den europäischen Markt erobern. Mit JTL-Wawi und JTL-Shop sind wir bestens gerüstet“.

Was Frank Krämer neben den eigentlichen Softwarelösungen an JTL-Software besonders schätzt, ist die enge Zusammenarbeit zwischen den Händlern, Servicepartnern und dem Softwarehersteller. „Vor allem im JTL-Forum, aber auch in der täglichen Zusammenarbeit mit den Servicepartnern, bei Schulungen, Roadshows und dem JTL-Stammtisch mit Kunden, werden Möglichkeiten geschaffen, Verbesserungswünsche und Ideen von Kunden in die Entwicklungsarbeit einzubringen. Das ist in meinen Augen in dieser Form einzigartig“.