Qualitätsstrategie sorgt für nachhaltiges Wachstum

Fast ein Jahr arbeitet das Duo Kostelecky/Neubauer am Konzept und der Umsetzung mit JTL-Shop und der Warenwirtschaft JTL-Wawi. Sie entwerfen eine Marketingstrategie und kümmern sich um die Außendarstellung. Im April 2013 wird schließlich die tierLADENSinCity GmbH gegründet und etwa zwei Monate später, im Juni 2013, präsentiert der Onlineshop hundefeinkostladen.at erstmals sein Produktangebot.

Die gesamte Installation und Einrichtung der Warenwirtschaft sowie die Planung, Umsetzung und inhaltliche Gestaltung des Shops übernimmt Birgit Neubauer eigenhändig. Lediglich das Template für den JTL-Shop erstellt die Agentur content creators aus Wien.

Von Beginn an setzen Birgit Neubauer und Sascha Kostelecky auf eine Doppelstrategie beim Vertrieb ihres Sortiments. Die Online-Verkäufe auf hundefeinkostladen.at werden regelmäßig von einem wöchentlichen Lagerverkauf flankiert. Besonders die Frischfleisch-Futterprodukte der Eigenmarke Nesto’s, aber auch Nass- und Trockenfutter anderer Hersteller finden bei diesen Offline-Aktionen starken Absatz.

Uns war der direkte Kontakt zum Kunden immer wichtig – deswegen standen Lagerverkäufe von Anfang an auf unserer Agenda.

Insbesondere bei den wöchentlichen Container-Verkäufen erlebt auch die frischgebackene Hundefeinkost-Expertin Birgit Neubauer immer wieder, wie wichtig persönliche Beratung und direkter Kontakt zu den Kunden sind.

Anfänglich führt der Hundefeinkostladen 80 Produkte in 190 Variationen, darunter auch Nahrungsergänzungsmittel für Hunde oder Zubehör wie Leinen, Halsbänder etc. Neben dem wöchentlichen Lagerverkauf wird das Frischfleischfutter nach Bestellung im Onlineshop per Lieferservice in Wien und Umgebung ausgeliefert.
Das Trockenfutter-Sortiment und die Zubehörartikel versendet das Unternehmen hingegen von Anfang an per Post in ganz Österreich.

Online- und Offline-Vertrieb werden gleichermaßen gestärkt.

Besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten und der Berücksichtigung der individuellen Situation des Kunden, kann das persönliche Gespräch durch nichts ersetzt werden.

Aus diesem Grund wird bereits vier Monate später, im Oktober 2013, der stationäre Hundefeinkostladen im 21. Wiener Bezirk als Ladengeschäft eröffnet. Mittlerweile führt der Hundefeinkostladen 200 Produkte in 450 Variationen.

Die rasante Entwicklung überrascht auch Birgit Neubauer. „Unsere Erwartungen wurden übertroffen – tatsächlich war ein riesiger Bedarf an bewusster, gesunder und artgerechter Ernährung für Hunde vorhanden. Wir hatten Anfragen aus ganz Österreich, konnten unser Frischfleischfutter lange Zeit jedoch nur in und um Wien ausliefern.“

Diese Lücke im Onlineversand kann gut ein Jahr später geschlossen werden. Durch eine spezielle Kooperation mit der österreichischen Post, bei der eine Zustellung zwischen 24 und 48 Stunden garantiert wurde, war es ihr endlich möglich, auch landesweit auszuliefern. Der Trick: Wenn die Tiefkühlware ein Mindestgewicht von 12 kg hat, bleibt sie durch den Eigenkühlungseffekt in speziellen, gut isolierten Behältern bis zu 48 Stunden gefroren.

Nach wie vor stehen die Zeichen beim Hundefeinkostenladen.at auf Expansion. Die Neuaufstellungen und Anpassungen im Ladengeschäft und im Webshop sind erfolgreich und haben Zuspruch und Nachfrage deutlich erhöht. Heute hat der Hundefeinkostladen rund 500 Futter-Produkte in 900 Varianten lagernd, dazu kommen etwa 2000 weitere Produkte im Bereich Zubehörartikel.

Vor allem die Eigenmarke Nesto’s sorgt mit ausgefeilten Mischungen für Abwechslung im Futternapf, auch für Katzen finden sich mittlerweile Produkte im Sortiment. Gemeinsam mit Ernährungsberatern und Trainern entwickelt sich der Hundefeinkostladen stetig weiter in Richtung Kompetenzzentrum für Hundehalter und -liebhaber.

Birgit Neubauer und Sascha Kostelecky sind sich sicher: Ohne JTL-Software hätten sie das Projekt Hundefeinkostladen nie gestartet. JTL-Software bietet insbesondere kleinen Händlern mit der kostenlosen Warenwirtschaft JTL-Wawi und der ebenfalls frei verfügbaren Community Free-Edition des modernen JTL-Shop, ideale Möglichkeiten für den Einstieg.

Die Architektur der Software bietet optimale Wege, um Schritt für Schritt zu wachsen. Braucht man mehr, bekommt man mehr – sowohl aus der Produktwelt von JTL, als auch aus den Leistungsangeboten des kompetenten Servicepartner-Netzwerkes.

„Ich war damals eine Quereinsteigerin, ohne jegliche Kenntnisse im E-Commerce. Die JTL-Produkte sind so intuitiv bedienbar und logisch aufgebaut, dass der Einstieg in die Welt von Warenwirtschaft und Shop auch einem Laien wie mir leicht fiel“, resümiert die heutige Hundenahrungsexpertin und erfolgreiche Onlinehändlerin.

Nachdem jetzt auch das Kassensystem LS-POS für JTL-Wawi vom Servicepartner Luwosoft im stationären Laden erfolgreich eingeführt wurde, stehen nun die nächste Schritte an. Im kommenden Jahr ist die Umstellung der Versandprozesse auf die Lagerverwaltung JTL-WMS in Zusammenarbeit mit go eCommerce geplant. Und parallel sollen einige zusätzliche Filialen in Wien bzw. österreichweit hinzukommen. Wir wünschen viel Erfolg!